Meta ha presentado nuevas funciones de mensajería impulsadas por inteligencia artificial durante su evento Conversations en Londres el 3 de junio. Estas actualizaciones incluyen una mayor accesibilidad a sus agentes comerciales, que pueden responder a los clientes en nombre de una marca, una mejora en el descubrimiento de negocios en WhatsApp, y una plataforma de construcción de inteligencia artificial para experiencias más avanzadas.
Nuevas funciones de agentes comerciales
Meta está ampliando el acceso a sus agentes comerciales impulsados por inteligencia artificial, que las empresas pueden utilizar para responder a preguntas frecuentes a través de Messenger y WhatsApp. Estos agentes ofrecen respuestas automatizadas y pueden recoger detalles de los clientes a partir de sus interacciones, lo que reduce el tiempo de trabajo manual y mejora el servicio al cliente. Inicialmente, Meta ofreció esta opción en mercados seleccionados, pero ahora se está extendiendo de manera global.
Impacto actual
Más de un millón de empresas ya utilizan un Agente Comercial de Meta en WhatsApp y Messenger para responder a los clientes las 24 horas del día. Con un billón de personas conectándose con empresas a través de estas plataformas, el Agente Comercial puede proporcionar experiencias más relevantes y personalizadas desde el primer contacto.
Expansión a Instagram y nuevas características
Además, Meta planea expandir sus agentes de inteligencia artificial a Instagram. Sin embargo, las empresas que deseen crear un bot de IA impulsado por Meta tendrán que optar por sus ofertas de suscripción que se implementarán en los próximos meses, accesibles para empresas de todos los tamaños.
Meta también introducirá una nueva opción de búsqueda, que permitirá a los usuarios encontrar negocios con agentes de IA en WhatsApp al escribir su nombre en la barra de búsqueda o compartiendo su número de teléfono o tarjeta de contacto en chats.
Capacidades adicionales
Los agentes comerciales podrán ofrecer información y recordatorios a los propietarios de negocios, ayudándoles a mantenerse informados sobre los aspectos importantes de su operación. Meta ha indicado que en el futuro, su capacidad se ampliará para ayudar con tareas cotidianas, como realizar investigaciones de mercado y ofrecer inteligencia competitiva.
Plataformas de integración
Meta presentará una nueva Plataforma de Agentes Comerciales que permitirá a las empresas construir y desplegar estos agentes a gran escala. Esta plataforma permitirá a los usuarios comerciales conectar sus otras plataformas, como Shopify, Zendesk y Shopee, para que las herramientas de IA de Meta puedan realizar más tareas. Meta ha afirmado que la plataforma contará con controles de grado empresarial y herramientas de medición, para que cada usuario defina sus propias reglas y procesos.
Consejos para emprendedores y negocios
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Adopta la tecnología: No dudes en explorar la implementación de agentes de IA en tu negocio para mejorar la eficiencia y el servicio al cliente.
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Capacitación constante: Mantente actualizado sobre las nuevas herramientas y capacidades de inteligencia artificial que se introducen en el mercado. Participar en webinar y formaciones puede ser beneficioso.
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Personalización: Aprovecha la personalización que ofrece la tecnología de IA para crear experiencias únicas para tus clientes, aumentando la satisfacción y la fidelización.
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Integración de plataformas: Evalúa cómo puedes integrar las herramientas de IA en tu sistema actual para maximizar las capacidades de respuesta y análisis de datos.
- Analiza los resultados: Usa las herramientas de medición que ofrecen estas plataformas para evaluar la efectividad de tus agentes de IA y ajusta tus estrategias según los resultados.
Conclusiones
La reciente introducción de nuevas funciones de IA por parte de Meta representa un avance significativo para la interacción entre empresas y clientes. A medida que más empresas adopten esta tecnología, habrá un cambio hacia un servicio más eficiente y personalizado. Sin embargo, es importante que los negocios sean cautelosos y no depositen toda su confianza en herramientas de IA, dado que pueden cometer errores y perder datos. La experiencia del usuario será clave para determinar el éxito de estas nuevas capacidades.