Los consumidores están abiertos a descubrir productos y servicios a través de una variedad de canales en todo el mundo, sin embargo, tienden a realizar sus compras en los canales que confían. Esta es una de las conclusiones principales de un informe de la empresa ESW, que realizó entrevistas online con 23,000 compradores en 18 mercados diferentes. A pesar de que un porcentaje significativo de consumidores se ve influenciado por las redes sociales, la gran mayoría prefiere realizar sus compras directamente en los sitios web de las marcas o minoristas.
Descubrimiento de Productos en Redes Sociales
Un informe de ESW revela que casi la mitad de los consumidores (alrededor del 50%) descubren nuevos productos a través de las redes sociales. Este porcentaje es aún mayor entre la Generación Z, donde tres de cada cuatro utilizan estas plataformas para este fin. En comparación, solo el 38% de los compradores globales encuentran nuevos artículos mediante motores de búsqueda y un 36% a través de tiendas físicas.
Influencia de las Redes Sociales
- Un 62% de los consumidores afirma verse influenciado por las plataformas sociales.
- Sin embargo, solo el 6% prefiere comprar en dichas plataformas.
- Casi un tercio de los consumidores manifiesta una preferencia por comprar en sitios web de marcas o minoristas. En EE. UU., esta preferencia se eleva al 37%, alcanzando el 52% entre los llamados baby boomers.
Desconfianza en las Compras Sociales
A pesar de su influencia, las redes sociales todavía enfrentan un importante obstáculo: la falta de confianza en las experiencias de pago. En EE. UU., aproximadamente un 25% de los consumidores confían en las experiencias de pago a través del comercio social. Esta desconfianza se traduce en un viaje del consumidor fragmentado, donde la experiencia de compra se divide entre diferentes plataformas y métodos de validación.
Comentarios de Expertos
Eric Eichmann, CEO de ESW, subraya que los consumidores de EE. UU. están dispuestos a adoptar nuevas formas de descubrir productos: «Casi la mitad está cómoda utilizando IA para comparaciones de precios y un 45% descubre productos a través de redes sociales, pero la confianza disminuye drásticamente conforme se acercan a completar la compra».
Consejos para Emprendedores y Negocios
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Fomenta la Confianza: Asegúrate de que tu plataforma de pago sea segura y familiar para los consumidores. Ofrecer múltiples métodos de pago también puede aumentar su confianza.
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Optimiza tu Presencia en Redes Sociales: Si bien los consumidores descubren productos en redes sociales, deberías dirigirlos fácilmente a tu sitio. Utiliza enlaces directos y un llamado a la acción efectivo.
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Valida la Calidad de tus Productos: Considera utilizar herramientas de reseñas de terceros o incluso inteligencia artificial para que los consumidores validen la calidad y el precio de tus productos antes de realizar la compra.
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Facilita un Viaje de Compra Integrado: Asegúrate de que el proceso de descubrimiento a la compra sea fluido. Cuanto menos fricción haya en el camino, menor será la probabilidad de que los consumidores abandonen su compra.
- Comunica Claramente el Precio: La transparencia en la fijación de precios también es clave para construir confianza. Los consumidores deben comprender lo que están pagando y por qué.
Conclusiones
El informe de ESW pone de manifiesto que, aunque las redes sociales son una herramienta poderosa para el descubrimiento de productos, las compras siguen siendo una tarea delicada debido a la falta de confianza en las transacciones en estas plataformas. Los negocios deben adaptarse a un viaje del consumidor fragmentado y trabajar en construir una experiencia de compra segura y confiable para maximizar la conversión. Con los enfoques adecuados, las marcas pueden no solo captar la atención de los consumidores, sino también convertir esa atención en ventas efectivas.