Discord ha tomado la decisión de separarse del proveedor de verificación de edad Persona, después de haber recibido críticas intensas por la mala gestión de la información personal de los usuarios. La plataforma aclara que solo llevó a cabo una prueba temporal con este servicio en el Reino Unido y que esta ya ha finalizado. A partir de marzo, Discord implementará un nuevo sistema de verificación de edad a nivel global, el cual tiene como objetivo adecuar las cuentas de los usuarios, restringiendo contenido y comunicaciones para menores de entre 13 y 17 años y asegurando una mayor privacidad.
Detalles del nuevo sistema de verificación de edad
Métodos de verificación
Para llevar a cabo la verificación de edad, los usuarios tendrán la opción de elegir entre dos métodos:
- Videoselfie: Este método consiste en tomar un video del usuario que será procesado directamente en su dispositivo.
- Documento de identidad oficial: Los usuarios podrán presentar un documento que confirme su edad.
Discord ha enfatizado que los videoselfies nunca dejarán el dispositivo del usuario, garantizando que el procesamiento se realice de forma local.
Críticas y preocupaciones sobre la privacidad
Recientemente, algunos usuarios que probaron la función de verificación informaron que Discord había utilizado el servicio de Persona para la verificación de edad, lo que significaba que sus datos personales estaban siendo exportados a una empresa de terceros, algo que contradice las afirmaciones iniciales de la plataforma. Los usuarios encontraron permisos en la notificación de verificación que permitían a Persona recopilar y utilizar datos biométricos para identificar fraudes y mejorar su plataforma, lo que generó un gran malestar.
La finalización de la colaboración con Persona
Contexto de la prueba con Persona
Los usuarios que tuvieron acceso a la verificación de edad con Persona formaron parte de un experimento en el Reino Unido, donde la funcionalidad fue inicialmente lanzada. Según versiones archivadas de la página de soporte de Discord, los datos serían almacenados temporalmente durante hasta 7 días antes de ser eliminados. Sin embargo, tras las quejas de los usuarios, Discord anunció que dicha prueba ya había finalizado y se distanciaría de Persona.
Declaraciones de las partes involucradas
Savannah Badalich, responsable de política de producto de Discord, declaraba que la prueba con Persona era limitada y que ya había concluido. Por otro lado, el CEO de Persona, Rick Song, aseguró que la información recopilada había sido eliminada inmediatamente después de cada verificación, lo que contrasta con las afirmaciones de Discord sobre un período de almacenamiento temporal.
Historia previa de seguridad en Discord
La confianza de los usuarios en la plataforma ya estaba afectada por un incidente de seguridad previo en el que se expusieron documentos de 70,000 usuarios a raíz de la gestión de datos de un proveedor externo.
Consejos para emprendedores y negocios en el sector tecnológico
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Transparencia en la gestión de datos: Mantener una comunicación clara y abierta sobre cómo se procesan y almacenan los datos del usuario favorece la confianza del cliente.
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Opciones de verificación robustas: Ofrecer múltiples métodos de verificación puede mejorar la experiencia del usuario y garantizar la seguridad de la información personal.
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Foco en la privacidad: Implementar medidas que prioricen la privacidad del usuario y ser proactivos en la prevención de brechas de seguridad.
- Feedback del usuario: Realizar encuestas o grupos de enfoque para entender las preocupaciones de los usuarios puede ser una fuente valiosa para mejorar los servicios.
Conclusiones
La reciente decisión de Discord de apartarse de Persona destaca la importancia de la privacidad del usuario y la gestión de datos en el entorno digital actual. A medida que la plataforma se dirige hacia una metodología de verificación de edad más responsable y consciente, es fundamental que otras empresas en el sector sigan su ejemplo y garanticen la seguridad y privacidad de los datos de sus usuarios. Emprendedores y dueños de negocio deben aprender de estas experiencias, priorizando siempre la confianza del cliente y la transparencia.