Snapchat ha publicado un nuevo informe que analiza la evolución de los comportamientos de comunicación y conexión, destacando cómo las audiencias modernas buscan interactuar más allá de los mensajes de texto y las llamadas telefónicas. El informe, titulado «Conversation Advantage», se realizó en colaboración con el programa Media Trials de MAGNA y se basa en la opinión de más de 12,800 participantes de cinco regiones. Este estudio proporciona información valiosa sobre cómo los consumidores se comunican hoy en día y lo que esto implica para los mercadólogos que buscan conectar con ellos.
Definición moderna de «conversación»
El informe aborda la definición contemporánea de «conversación», que se ha ampliado para incluir un rango más amplio de opciones de conexión. Cada vez más personas consideran diversas interacciones digitales como formas válidas de comunicación, lo que sugiere que estas alternativas son ahora comparables a los procesos de conversación más tradicionalmente aceptados.
Cambios en la expresión digital
Las interacciones digitales están volviéndose cada vez más expresivas, utilizando formatos como emojis, stickers, GIFs y memes para transmitir tono y emoción. Según Snapchat, el principal motor de este cambio es el autoexpresión y la necesidad de comunicarse de maneras más claras y dinámicas que solo a través del texto.
Preferencias de comunicación del consumidor
Un hallazgo significativo del informe es que el 94% de las personas están dispuestas a recibir comunicaciones de marcas a través de correos electrónicos, SMS, DMs o chat emergente. Además, los DMs son especialmente populares, con una apertura que varía entre el 77% y el 86% según el mercado.
Esto demuestra que una variedad más amplia de opciones de conexión puede resonar con las audiencias y que las marcas deberían considerar medios alternativos para maximizar el compromiso.
Opciones de conexión específicas de Snapchat
El informe también examina las herramientas publicitarias específicas de Snap, destacando cómo estas pueden impulsar la preferencia por las marcas. Increíblemente, un 93% de los usuarios informó que notaron los Snaps patrocinados y el 59% los abrió sin necesidad de ningún aviso adicional. Además, el 20% de los usuarios volvió a abrir el chat de marca para una interacción adicional.
Esto indica que las herramientas promocionales de Snapchat son altamente efectivas, alineándose con los cambios en las conexiones y lo que ofrecen a los usuarios en la aplicación.
Consejos para maximizar las promociones en DMs
El informe ofrece recomendaciones sobre cómo las marcas pueden maximizar las promociones a través de DMs, incluyendo consejos sobre el estilo de comunicación que resulta más efectivo.
- Utiliza un lenguaje directo: Sé claro y conciso en tus mensajes.
- Incorpora elementos visuales: Usa emojis o imágenes para hacer tus mensajes más atractivos.
- Personaliza tus comunicaciones: Dirígete a tus clientes por su nombre y crea mensajes que se sientan únicos para ellos.
Conclusiones
El informe «Conversation Advantage» de Snapchat resalta el cambio en los comportamientos de comunicación de los consumidores y la importancia de adaptarse a estas nuevas realidades. Las marcas deben diversificar sus estrategias de conexión y considerar una variedad de formatos de comunicación para maximizar el compromiso. En un mundo donde la autoexpresión y la interacción visual son cada vez más valoradas, es crucial que los emprendedores y las empresas se alineen con estas tendencias y aprovechen las oportunidades que ofrecen las plataformas digitales, como Snapchat.
Consejos finales para emprendedores
- Escucha a tu audiencia: Presta atención a las preferencias y comportamientos de tus consumidores.
- Innova constantemente: No temas experimentar con nuevas formas de comunicarte.
- Sé auténtico: La autenticidad genera confianza y lealtad entre los clientes.
Aprovechar las herramientas disponibles y entender la evolución de la comunicación será clave para cualquier negocio que desee prosperar en el competitivo entorno digital actual.